FAQ

FAQ

10:19 - 20/03/2018

Faqs

  • Q : Où est situé l'Hôtel Maison d'Orient?

  • R: Maison d'Orient est situé dans le centre du vieux quartier au numéro 26 de la ruelle Ngo Huyen dans l'arrondissement Hoan Kiem à Hanoi. Il faut seulement 2 min à pied pour aller jusqu'à la cathédrale St Joseph et seulement quelques minutes pour rejoindre le lac Hoan Kiem, ou le théâtre des marionnettes sur l'eau. On peut accèder à la ruelle Ngo Huyen soit par la rue Ly Quoc Su soit par la rue Phu Doan. Notre hôtel est situé dans une impasse qui part de la ruelle Ngo Huyen au niveau du numéro 23. Le numéro 26 est au fond de cette impasse loin du bruit de la rue.

  • Q : Quels sont les meilleurs restaurants aux alentours de l'Hôtel?

  • R: Il y a beaucoup de bons restaurants dans le quartier allant des petits restaurants de rue aux grands restaurants plus chics et confortables. Vous pourrez aussi trouver différents types de cuisine... Le plus simple est de demander conseil à notre staff suivant vos envies du jour...

  • Q : Est-ce que je devrais réserver mes excursions à l'avance?

  • R : Oui, il est vraiment recommandé, surtout en haute saison touristique, de réserver à l'avance afin d'être sûr de pouvoir obtenir les meilleurs prix pour les vols domestiques, afin de pouvoir trouver un guide, d'avoir de la place dans les meilleurs trains, hôtels et joncques pour visiter la Baie d'Halong...

  • Q : Comment être sûr que ma réservation sera bien gardée?

  • R: Nous demandons un dépôt de garantie d'une nuit pour assurer toute les réservation faite directement par l'hôtel. Après avoir reçu le formulaire de réservation par notre site internet ou par email nous vous contacterons dans les 24h pour vous informler des disponibilités par rapport à votre demande. Si tout vous convient, un email de confirmation vous sera envoyé.

  • Q : Quelle est la distance entre l'aéroport et l'hôtel ?

  • A : Il y a environ 40km de l'aéroport internationnal Noi Bai à Maison d'Orient ; ce qui prend de 45min à 1h suivant l'heure et la circulation.

  • Q : Combien coûte le service de transfer pour/de l'aéroport?

  • R : Pour éviter les problèmes à nos clients, nous proposons un service de transfer aéroport/hôtel et hôtel/aéroport. Veuillez cliquer sur l'onglet et faire votre demande soit par email à l'adresse : info@maison-orient.com ou encore nous appeler au : (+84 – 4) 3938 2539

  • Q : Est-ce que je peux laisser des bagages à l'hôtel pendant mes excursions?

  • R : Bien sûr, nous opuvons garder vos sacs ou valises bien fermés. Ce service est gratuit.

  • Q : Et pour les végétariens?

  • R: Vous pourrez trouver à Hanoi quelques restaurants végétarien. N'hésitez pas à demander des adresses à notre staff.

  • Q : Quels sont les moyens de paiment à Maison d'Orient?

  • R: Vous pouvez payer en liquide ou par carte bancaire (VISA, MASTER, JCB)

  • Q : Est-ce que je peux annuler ma réservation sans frais?

  • R : Oui, si c'est fait plus de 3 jours avant votre date d'arrivée comme mentionné sur les sites de réservation en ligne et sur le site internet de Maison d'Orient.

  • Q : Quels sont les horaires de check in et check out?

  • R : Le Check in est à partir de 14h, si par chance votre chambre est libre avant, vous pourrez bien sûr en bénéficier plus tôt et gratuitement. Le Check out est avant midi (12h).

  • Q : Pouvez-vous organiser des tours pour visiter le autres régions du Vietnam (Centre, Nord, etc...)?

  • R: Bien sûr, nous pouvons organiser votre voyage de A à Z ou seulement quelques excursions pour nos clients. Le mieux est de vous y prendre à l'avance et de nous contacter par email avec vos dates et demandes...

* Q : Y-a-t-il moyen de prendre une douche à l'hôtel entre 2 excursions?
* R : Nous serons heureux de permettre à nos clients de prendre une douche quand ils passent à l'hôtel récupérer leurs bagages entre 2 excursions s'il y a une chambre de libre bien sûr... N'hésitez pas à en faire la demande auprès de la reception...

* Q : Comment est-ce que je peux payer le solde de ma facture?
* R : Au moment du check out ou du check in vous pourrez payer le solde de votre facture à la réception en liquide ou par carte bancaire.

* Q : Est-ce qu'il y a un distributeur automatique près de l'hôtel?
* R : Oui, il y en a plusieurs dans le quartier.

* Q : Est-ce que l'Hôtel peut s'occuper des demandes de visa et d'extension de visa? 
* R : Oui, nous pouvons nous occuper des demandes de visa. Veuillez consulter la rubrique Visa ou contactez-nous directement par email : info@maison-orient.com

Annulation :

Si votre réservation est annulée ou modifiée plus de 3 jours avant la date d'arrivée, il n'y aura pas de frais.
Si votre réservation est annulée ou modifiée après cette limite, les frais seront de 100% de la 1ère nuit.
Au cas ou le client ne se présenterait pas à l'hôtel aux dates prévues sans explications, les frais correspondront au prix total de la réservation.

Enfant et Lit supplémentaire

Les enfants de moins de 6 ans peuvent séjourner gratuitement s'ils utilisent les lits existants dans la chambre.

Pour tout autre enfant le tarif est de 10USD/nuit/personne dans un lit supplémentaire.

Les lits supplémentaires peuvent être installés avec une demande préalable du client seulement dans certains types de chambres et s'il reste des lits disponibles. Pensez donc à reserver à l'avance.


Internet

Le Wi-Fi est disponible partout dans l'Hôtel gratuitement.

Animaux

Les animaux ne sont pas admis dans l'hôtel.

Nous serons très heureux de vous accueillir à l'hôtel Maison d'Orient.
 

La direction

Hôtel Maison d'Orient